| När kommer jag att få min beställning? |
|
På den orderbekräftelse som skickats till dig i samband med att du gjorde din beställning står det datum då ditt snus kommer att skickas från Sverige. Har du inte hört från oss per e-post efter detta så har din försändelse gått iväg på denna dag. Härefter tillkommer postgångstiden till ditt land. De ungefärliga postgångstiderna som anges av Posten är följande: Inom Europa: 2 - 5 dagar Till USA: 3 - 7 dagar Till resten av världen: 1 - 2 veckor För en mer exakt uppskattning om postgångstiden till just ditt land, vänligen klicka på länken nedan för att komma till Postens hemsida där du kan söka på leveranstiden till just ditt land. Vi skickar våra försändelser som 1:a klassbrev. Till Postens hemsida Dessa tider är inte exakta utan kan ibland dra ut något på tiden, men det är tyvärr inget som vi kan rå över eller påverka. Vi ber dig att beakta ditt lands postgångstider då du väntar en leverans från oss. Om du inte har fått din beställning efter 14 arbetsdagar från det att försändelsen skickades från Sverige (i länder med långsammare postgång upp till 4 veckor) ber vi dig att i första hand ta kontakt med ditt lokala postkontor. Din beställning skickas som 1:a klassbrev med Posten Sverige AB utan referensnummer. |
| Mitt snus har ännu inte kommit fram |
|
Vänligen kontrollera vilket datum som din beställning skulle skickas från Sverige. Detta datum står angivet på din orderbekräftelse. Har du inte hört från oss per e-post efter detta, har ditt snus gått iväg på den utlovade dagen. Härefter tillkommer postgångstiden till ditt land. De ungefärliga postgångstiderna som anges av Posten är följande: Inom Europa: 2 - 5 dagar Till USA: 3 - 7 dagar Till resten av världen: 1 - 2 veckor Tyvärr är dessa tider inga exakta utan kan ibland dra ut något på tiden, men det är tyvärr inget som vi kan rå över eller påverka. Vi ber dig att beakta ditt lands postgångstider då du väntar en leverans från oss. Om du inte har fått din beställning efter 14 arbetsdagar från det att försändelsen skickades från Sverige (i länder med långsammare postgång upp till 4 veckor) ber vi dig att i första hand ta kontakt med ditt lokala postkontor. Din beställning skickas som 1:a klassbrev med Posten Sverige AB utan referensnummer. |
| Hur kan jag spåra min försändelse? |
|
Vi skickar dina varor som klass 1 brev med Posten Sverige AB utan referensnummer. Det finns således inget sätt att spåra din försändelse. Postgången kan ibland variera kraftigt. Om du inte har fått din beställning efter 14 arbetsdagar från det att försändelsen skickades från Sverige (i länder med långsammare postgång upp till 4 veckor) ber vi dig att i första hand ta kontakt med ditt lokala postkontor samt ditt lokala tullverk. |
| Jag har enbart erhållit en del av min leverans |
| Om din beställning överstiger 2 kg skickas den i flera kolli med maxvikten 2 kg i varje. Dina försändelser har skickats från Sverige vid ett och samma tillfälle men kan i postgången ta olika lång tid att komma fram till dig. Din återstående försändelse är alltså på väg och bör anlända inom kort. |
| Hur beställer jag snus på er hemsida? |
|
För att lägga en beställning, vänligen gå till avdelningen Beställ, genom att klicka på textlänken med samma namn högst upp i menyn till vänster. Här anger du antalet produkter du vill beställa angett i antalet dosor och/eller stockar (en stock innehåller 10 st dosor), typ av leverans samt leveransadress. Du går vidare och kontrollerar de uppgifter du angett. Här får du också upp en lista över produkter som du portofritt kan lägga till din beställning. Sedan går du vidare till en sida där du väljer betalsätt. Du kan antingen välja att betala med kreditkort eller med banköverföring. Om du väljer kortbetalning, vilket är det snabbaste sättet för dig att få din snusleverans, förflyttas du till en högkrypterad sida för detta. Du kan betala med VISA, MasterCard, EuroCard eller American Express (ej VISA Electron). Här uppger du ditt kortnummer (sammanskrivet utan mellanslag), hur länge ditt kort är giltigt (månad och år) samt ditt CVC nummer (se nästa fråga för mer detaljerad beskrivning om hur du hittar ditt CVC nummer). Ditt kreditkort kontrolleras direkt (detta kan ta några sekunder att genomföra) och du får en orderbekräftelse skickad till dig per omgående till den e-postadress du uppgett. Om du väljer bankinbetalning skickar vi dig ett e-post med information om hur du genomför en bankinbetalning till oss. Detta kan du göra från alla större banker. Vänligen notera att bankerna behöver några dagar för att genomföra en internationell transferering, samt att bankerna tar ut extra avgifter för detta (varierar mellan 1,50 – 60 SEK). Hör därför med din bank om vilket överföringssätt som ger billigast överföringskostnad för dig. Så snart vi fått in förhandsbesked om din betalning skickar vi dig din beställning samt en orderbekräftelse. Din banköverföring ska påbörjas inom en vecka, annars tas din beställning automatiskt bort. |
| Vad är CVC numret? |
| På Visa, Mastercard och Eurocard hittar du koden (CVC/CVV) som är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida. Om du använder American Express är koden fyrsiffrig och finns på kortets framsida. Se bild nedan. |
|
| Hur säker är kontokortsbetalningen? |
|
Vi samarbetar med PayEx Solutions AB för inlösen av kortbetalningar. PayEx Solutions AB är ett dotterbolag till PayEx Finance AB, som är ett kreditmarknadsbolag och har Finansinpektionen som översynsorgan. Överföring av kortuppgifter är högkrypterad med SSL - Secure Socket Layer, 128 bitars kryptering. Snus World Wide kan inte lagra uppgifter om kortnummer då denna information går direkt från dig till din bank. Vid genomförande av köp på sajten reserveras köpesumman på ditt betal-/bankkonto och Snus World Wide belastar kontot först då din order skickats. |
| Betalsidan säger att mitt kortnummer är ogiltigt |
| Vänligen kontrollera att du använt ett giltigt kort (att datumen inte gått ut) samt att du angett rätt kortnummer (utan mellanslag), samt rätt CVC nummer. Du kan betala med VISA, MasterCard, EuroCard eller American Express (ej VISA Electron). |
| Min kortbetalning godkänds inte |
|
Vänligen kontrollera att du använt ett giltigt kort (att datumen inte gått ut) samt att du angett rätt kortnummer samt skrivit in det i en lång rad utan mellanslag. Du kan betala med VISA, MasterCard, EuroCard eller American Express (ej VISA Electron). Vanligaste orsaken till detta felmeddelande är att det saknas täckning på kortet. Detta beror i många fall på att den veckovisa gränsen för hur mycket man får köpa på kortet är nådd. En annan orsak kan vara att anslutning med just din kortutgivares bank ligger nere just när du försöker betala. Vår betalpartners sida som du kommit till på då du uppger ditt kortnummer är nämligen uppkopplad mot många olika datasystem runt om i världen. Om deras anslutning med just din kortutgivares bank ligger nere just när du försöker betala kan du få meddelandet att din betalning inte godkändes. Vi ber dig då att försöka igen vid ett senare tillfälle. Om felet kvarstår, vänligen ta kontakt med oss så tar vi reda på vad felet beror på. För att vi snabbt ska kunna hitta felet och återkomma till dig är vi mycket tacksamma för din detaljerade beskrivning av det inträffade. T ex vad hände då du försökte beställa/ betala? Till vilken sida kom du? Osv. Du når oss på support@snusworldwide.com På grund av banksekretess är informationen från vår betalpartner PayEx Solutions AB:s sida om varför köpet inte godkändes många gånger knapphänt. Din egen bank kan i dessa fall bistå med exakt information om varför ditt köp inte gick igenom. Vissa kontokortutställare tillåter inte att deras kort används för handel över Internet. Hör med din kortutgivare om du misstänker att detta kan gälla för ditt kort. Du är även varmt välkommen att betala via banköverföring. För att göra en beställning via banköverföring, vänligen gå till Beställ i vänstra menyn, uppge din beställning och välj banköverföring som betalsätt så skickar vi dig ett e-post om hur du gör en sådan betalning. |
| Har min beställning gått igenom? |
| Gå till avdelningen Min senaste beställning som du hittar i vänstra menyn. Här anger du din e-postadress (den som du gjort beställningen på) och får så upp information rörande din senast godkända beställning. T ex när den gjordes, när beställningen skickas från Sverige, ungefärlig postgångstid, leveransadress samt beställda varor. |
| Jag har inte fått någon orderbekräftelse |
|
Om du är osäker på om din beställning gått igenom kan du alltid kontrollera detta under Min senaste beställning som du hittar i vänstra menyn. Här anger du din e-postadress (den som du gjort beställningen på) och får så upp information rörande din senast godkända beställning. T ex när den gjordes, när beställningen skickas från Sverige, ungefärlig postgångstid, leveransadress samt beställda varor. Du är också alltid välkommen att skicka ett e-post till oss på support@snusworldwide.com så skickar vi dig din orderbekräftelsen på nytt. Att du inte fått någon orderbekräftelse kan bero på flera olika saker. 1) Vänligen kontrollera att den e-postadress du angivet är rättstavad. 2) Gick ditt kortköp igenom? Då du angett ditt kortnummer, fick du därefter upp en sida där följande text presenterades: "Tack för din beställning. En orderbekräftelse har skickats till din e-postadress"? I detta fall har din beställning gått igenom och ett e-post har skickats till din angivna e-postadress. 3) Har du betalat med banköverföring? Vi skickar dig en orderbekräftelse så snart vi fått förhandsinformation om din betalning. 4) Den server där din e-post ligger på kan eventuellt ha legat nere då vårt e-post skickades. Vår mail server gör försök på nytt att skicka e-postet till dig, men om den efter upprepade försök inte får kontakt så ger den upp, med följd att du inte får orderbekräftelsen. 5) Dagens SPAM filter är ibland lite för effektiva och ditt e-post kan ha hamnat i mappen för SPAM (oönskade e-post). |
| Jag har inte fått e-post om banköverföring |
|
Du kan själv begära ett nytt e-post med information om hur du gör banköverföringen genom att gå in på Min senaste beställning som du hittar i vänstra menyn. Här anger du din e-postadress (den som du gjort beställningen på) och får då upp information rörande din senaste beställning. Där hittar du även en knapp ”Skicka information”. Klicka på den så skickar vi på nytt ett e-post med information om banköverföring till dig. Du är också alltid välkommen att skicka ett e-post till oss på support@snusworldwide.com så skickar vi dig ett nytt e-post om hur du genomför en banköverföring. Att du inte fått e-postet kan bero på flera olika saker. 1) Vänligen kontrollera att den e-postadress du angivet är rättstavad. 2) Den server där din e-post ligger på kan eventuellt ha legat nere då vårt e-post skickades. Vår mail server gör försök på nytt att skicka e-postet till dig, men om den efter upprepade försök inte får kontakt så ger den upp, med följd att du inte får informationen om banköverföringen. 3) Dagens SPAM filter är ibland lite för effektiva och ditt e-post kan ha hamnat i mappen för SPAM (oönskade e-post). |
| Kan jag betala mot faktura? |
| Nej vi skickar inget snus mot faktura. Vi skickar till för många länder för att det skulle vara möjligt. Vi godkänner därför endast förskottsbetalning. |
| Jag vill häva min beställning. Hur gör jag? |
| Du kan häva din beställning fram tills dagen innan den ska skickas från Sverige. Leveransdag från Sverige står angivet i din orderbekräftelse. Vänligen skicka oss ett e-post till oss på support@snusworldwide.com eller ring oss på +46 - (0)709 62 51 51, så tar vi bort din beställning. |
| Vad är priset för snus levererat till mitt land? |
|
Det beror på vilket snusmärke du vill beställa, hur många samt om det är portion eller lös (olika vikter ger olika fraktkostnader). Vi ber dig därför gå till avdelningen Priser och Testa pris. Här kan du laborera med olika märken, kvantiteter och länder, för att ta reda på det bästa priset för vad du önskar beställa. För att räkna om vårt pris som är angivet i svenska kronor (SEK) till en annan valuta, vänligen använd följande länk: Worlds money exchange converter |
| Varför är priset på snus lägre till ett icke EU land? |
| Till personer som bor inom EU ingår i våra priser svensk punktskatt och svensk moms. Varor som levereras utanför EU är skatt- och momsbefriade. Eventuella tullar, avgifter och skatter betalas av mottagaren i det egna landet och detta ansvarar mottagaren själv för. |
| Vad gäller för införselregler till mitt land? |
|
Vi på Snus World Wide har tyvärr ingen möjlighet att bistå med information om ditt lands införselregler och tullbestämmelser. Som köpare ansvarar du själv för att ta reda på information om samt vara införstådd med de införselregler och tullbestämmelser som gäller för snus och tobak till ditt land. Eventuella tullar, avgifter och skatter betalas av mottagaren i det egna landet och detta ansvarar mottagaren själv för. Snus World Wide tar inte på sig något ansvar för att lösa ut eller skicka ersättningsleverans om leveransen fastnat i tullen. |
| Var kan jag läsa mer om hälsoaspekterna på snus? |
|
Här följer några länkar till websidor som tar upp hälsoaspekten vid snusning: Action on smoking and health For smokers only GothiaTek processen beskriven av Swedish Match Swedish quality processen beskriven av Gallaher Artikel i The New York Times (Pdf) Artikel i The Washington Times (Pdf) |