| Snus World Wide » Fragen & Antworten |
| Wann erhalte ich meine Bestellung? |
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Auf der Auftragsbestätigung, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung erhalten, steht das Einlieferungs-Datum für Ihre Sendung. Wenn Sie danach nichts mehr von uns hören, so wird Ihre Sendung an diesem Tag bei der schwedischen Post aufgegeben. Zu diesem Datum addieren Sie bitte die Postlaufzeiten für den Versand in Ihr Land. Hier sind die von schwedischen Post geschätzten Zeiten: Innerhalb von Europa: 2 - 5 Tage In die USA: 3 - 7 Tage In den Rest der Welt: 1 - 2 Wochen Diese Zeitangaben sind nicht immer exakt, sie werden gelegentlich überzogen, und daran können wir leider nichts ändern. Wenn Sie eine Lieferung von uns erwarten, dann beachten Sie bitte die Zustellzeiten Ihres Landes. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht nach 14 Werktagen, vom Versandtag in Schweden an gerechnet, erhalten haben, oder in Länder mit längeren Zustellzeiten innerhalb von 4 Wochen, so bitten wie Sie, mit Ihrer örtlichen Post Kontakt aufzunehmen. Ihre Bestellung wird als 1:Klasse-Brief ohne Referenznummer mit der Schwedischen Post verschickt. |
| Mein Snus ist noch nicht angekommen |
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Bitte kontrollieren Sie das Einlieferungs-Datum, an dem Ihre Bestellung in Schweden aufgegeben wird. Dieses Datum steht auf Ihrer Auftragsbestätigung. Wenn Sie danach von uns nichts mehr per Email gehört haben, so ist Ihre Sendung an diesem Tag bei der schwedischen Post eingeliefert worden. Zu diesem Datum addieren Sie bitte die Postlaufzeiten für den Versand in Ihr Land. Hier sind die von der schwedischen Post geschätzten Zeiten: Innerhalb von Europa: 2 - 5 Tage In die USA: 3 - 7 Tage In den Rest der Welt: 1 - 2 Wochen Diese Zeitangaben sind nicht immer exakt, sie werden gelegentlich überzogen, und daran können wir leider nichts ändern. Wenn Sie eine Lieferung von uns erwarten, dann beachten Sie bitte die Zustellzeiten Ihres Landes. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht nach 14 Werktagen, vom Versandtag in Schweden an gerechnet, erhalten haben, oder in Länder mit längeren Zustellzeiten innerhalb von 4 Wochen, so bitten wie Sie, mit Ihrer örtlichen Post Kontakt aufzunehmen. Ihre Bestellung wird als 1:Klasse-Brief ohne Referenznummer bei der schwedischen Post aufgegeben. |
| Wie kann ich Nachforschungen beim Ausbleiben der Lieferung anstellen? |
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Wir verschicken Ihre Ware mit der schwedischen Post als 1:Klasse-Brief ohne Referenznummer. Leider erlaubt das keine Nachforschungen beim Ausbleiben der Lieferung. Die Zustellzeiten können mitunter stark von den Regelzeiten abweichen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht nach 14 Werktagen, vom Versandtag in Schweden an gerechnet, erhalten haben, oder in Länder mit längeren Zustellzeiten innerhalb von 4 Wochen, so bitten wie Sie, mit Ihrer örtlichen Post sowie dem zuständigen Zollamt Kontakt aufzunehmen. |
| Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten |
| Wenn Ihre Bestellung 2 kg übersteigt, dann teilen wir sie in mehrere Kolli zu höchstens 2 kg auf. Die Pakete werden alle gleichzeitig bei der Post eingeliefert, aber sie werden möglicherweise nicht alle gleichzeitig bei Ihnen ausgeliefert. Ihre ausstehenden Pakete sind also noch unterwegs und sollten in Kürze bei Ihnen ankommen. |
| Wie bestelle ich Snus auf Ihrer Internetseite? |
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Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie bitte im Menü links oben auf Bestellung. Auf unserer Bestellseite geben Sie die Anzahl der Artikel an, die Sie bestellen wollen, in einzelne Dosen oder in 10-er Packs. Ferner wählen Sie dort die Art der Belieferung und geben Ihre Lieferanschrift ein. Dann gehen Sie weiter und überprüfen Ihre Angaben. Hier sehen Sie auch eine Liste von Produkten, die Sie Ihrer Bestellung hinzufügen können, ohne daß sich Ihre Portokosten erhöhen. Danach gehen Sie weiter zu einer Seite, wo Sie die Art der Bezahlung wählen: per Kreditkarte oder per Banküberweisung. Wählen Sie die Bezahlung per Karte, welche Ihnen die schnellstmögliche Lieferung garantiert, dann werden Sie dazu auf eine geschützte Seite weitergeleitet. Dort können Sie mit VISA, MasterCard, Eurocard und American Express bezahlen, aber nicht mit VISA Electron. Hier geben Sie Ihre Kreditkartennummer ein (bitte ohne Leerstellen), sowie Monat und Jahr der Gültigkeit Ihrer Karte sowie Ihre CVC-Nummer. (Wo genau Sie Ihre CVC-Nummer finden, erfahren Sie weiter unten bei der nächsten Frage & Antwort: „Wo steht die CVC-Nummer?“). Ihre Kreditkarte wird nach Eingabe der Nummern sofort überprüft (das kann einige Sekunden dauern), und Sie erhalten umgehend Ihre Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene Email-Adresse. Wenn Sie die Banküberweisung wählen, schicken wir Ihnen eine Email mit der Anleitung für Ihre Banküberweisungen zu. Diese können Sie bei jeder größeren Bank auf den Weg bringen. Bitte beachten Sie, daß die Banken einige Tage brauchen, um das Geld zwischen den Konten in verschiedenen Ländern zu überweisen. Ferner erheben die meisten Banken Gebühren für internationalen Zahlungsverkehr und diese werden Ihrer Zahlung zugerechnet oder getrennt belastet. Fragen Sie Ihre Bank danach und auch nach der preiswertesten Lösung, denn die Überweisungskosten können von 1,50 bis 60 Kronen pro Auftrag ausmachen. Sobald wir Ihre Zahlung oder Zahlungsankündigung erhalten, wird Ihnen Ihre Lieferung mitsamt einer Auftragsbestätigung zugeschickt. Ihre Banküberweisung muß innerhalb einer Woche erfolgen, sonst wird ihre Bestellung automatisch gelöscht. Sollte nicht der volle Betrag bei bei uns eingehen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung so zu kürzen, daß die zu liefernden Produkte dem eingehenden Betrag entsprechen. |
| Wo steht die CVC-Nummer? |
| Auf der VISA, MasterCard oder Eurocard finden Sie die CVC/CVV-Nummer auf der Rückseite der Karte: es sind die letzten 3 Ziffern im Unterschriften-Feld. Wenn Sie American Express verwenden, hat die CVC-Nummer vier Ziffern und befindet sich auf der Kartenvorderseite, siehe Bild unten. |
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| Wie sicher ist die Bezahlung per Karte? |
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Zur Einlösung Ihrer Kreditkartenzahlung benutzen wir die Dienste der Firma PayEx Solutions AB. Diese ist eine Tochtergesellschaft der PayEx Finance AB, welche als Kreditgesellschaft unter der Aufsicht der staatlichen schwedischen Finanzüberwachung (Finansinspektion) steht. Die Kartenangaben werden hochverschlüsselt mitt SSL (Secure Socket Layer) mit 128 Bit Verschlüsselung übertragen. Snus Worldwide kann keine Kartenangaben speichern, da diese direkt von Ihrer Bank aus gesendet werden. Wenn Ihr Kauf erfolgt, wird zunächst nur die Kaufsumme auf Ihrem Konto reserviert, und Snus belastet Ihr Konto erst, wenn Ihre Bestellung abgeschickt wird. |
| Auf der Bezahlseite heißt es, meine Kreditkarte sei ungültig |
| Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte noch gültig ist, daß also das Datum noch nicht abgelaufen ist, und daß Sie die richtige Kartennummer (ohne Leerstellen) sowie die richtige CVC-Nummer eingetippt haben. Sie können mit MasterCard, Eurocard, VISA oder American Express bezahlen, aber nicht mit VISA Electron. |
| Meine Kartenzahlung geht nicht durch |
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Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte gültig ist, also daß das Gültigkeitsdatum noch nicht abgelaufen ist, und daß Sie die richtige Kartennummer eingegeben haben. Die häufigste Ursache für diese Fehlermeldung ist die fehlende Deckung der Karte. Das liegt in vielen Fällen daran, daß die wöchentlich verfügbare Obergrenze für den Einkauf mit Ihrer Karte erreicht ist. Es kann auch vorkommen, daß in dem Augenblick der Bezahlung die Datenleitung zu der Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, unterbrochen ist. Die Internetseite unseres für Ihre Bezahlung zuständigen Partners ist nämlich weltweit mit vielen verschiedenen Systemen verbunden. Wenn dessen Datenleitung zu Ihrer Bank im Augenblick Ihrer Bezahlung unterbrochen ist, erhalten Sie die Meldung, daß Ihre Bezahlung nicht anerkannt wurde. Wir bitten Sie in diesem Fall, es später erneut zu versuchen. Wenn der Fehler bestehen bleibt, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir den Vorgang untersuchen können. Damit wir schnell den Fehler finden können, benötigen wir von Ihnen eine detaillierte Beschreibung. Zum Beispiel: Was genau geschah, als Sie versuchten, zu bestellen bzw. zu bezahlen? Auf welche Seite kamen Sie da? Usw. Sie erreichen uns unter: support@snusworldwide.com Wegen des Bankgeheimnisses ist der Internetseite unseres Finanz-Partner Wallit AB oft nicht zu entnehmen, warum Ihr Kauf nicht zustande kam. In solchen Fällen kann Ihre eigene Bank genaue Auskunft über die Gründe des Scheiterns liefern. Einige Kreditkartenaussteller lassen für ihre Karte keinen Handel über das Internet zu. Falls Sie glauben, daß das für Ihre Karte zutreffen könnte, wenden Sie sich bitte an die ausstellende Bank. Sie können aber auch per Banküberweisung bezahlen. Dazu gehen Sie zu Bestellung im Eingangs-Menü links oben, geben Ihre Bestellung ein und wählen dann beim Bezahlen „Banküberweisung“ als Art der Bezahlung. Danach erhalten Sie von uns eine Email mit einer Anleitung zur Durchführung Ihrer Überweisung. |
| Ist meine Bestellung bei Ihnen angekommen? |
| Gehen Sie bitte zu unserer Internetseite Ihre letzte Bestellung, die Sie im Menü links finden. Hier geben Sie die Epost-Adresse ein, von der aus Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Dann sehen Sie die Informationen Ihrer letzten Bestellung: wann aufgegeben, wann in Schweden losgeschickt, ungefähre Zustellzeit, Lieferanschrift und bestellte Waren. |
| Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten |
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Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung bei uns angekommen ist, können Sie dies unter Ihre letzte Bestellung im Menü links, überprüfen. Hier geben Sie die Email-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Dann sehen Sie die Informationen Ihrer letzten Bestellung: wann aufgegeben, wann aus Schweden losgeschickt, geschätzte Ankunftszeit, Lieferanschrift und bestellte Waren. Sie können jederzeit bei uns eine neuen Auftragsbestätigung anfordern. Bitte schreiben Sie an support@snusworldwide.com Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, kann das verschiedene Gründe haben: 1) Ihre Email-Adresse ist falsch buchstabiert. 2) Wurde Ihr Kauf bestätigt? Als Sie Ihre Kreditkartennummer eingaben, erhielten Sie da eine Seite mit folgendem Text: ”Danke für Ihre Bestellung. Eine Auftragsbestätigung wurde an Ihre Epost-Adresse geschickt”? In diesem Fall wurde Ihre Bestellung bearbeitet und mit einem Brief an Ihre Epost-Adresse bestätigt. 3) Haben Sie per Banküberweisung gezahlt? Wir schicken Ihnen eine Auftragsbestätigung, sobald wir die Vorankündigung Ihrer Zahlung erhalten 4) Der Server, auf dem Ihre Post liegt, könnte evtl. außer Funktion gewesen sein, als unsere Mitteilung verschickt wurde. Unser Mail-Server unternimmt in diesem Fall mehrere weitere Versuche, unsere Mitteilung zuzustellen, aber wenn dann kein Kontakt erfolgt, so gibt er auf. In diesem Fall erhalten Sie keine Auftragsbestätigung. 5) Heutige Spamfilter können so gründlich säubern, daß unsere Auftragsbestätigung in der SPAM-Mappe für unerwünschte Emails gelandet ist. |
| Ich habe keine Email mit Anleitung zur Banküberweisung erhalten |
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Sie können selbst eine neue Email mit Anleitung zur Banküberweisung anfordern. Dazu klicken Sie auf Ihre letzte Bestellung im Eingangsmenü links weiter unten. Geben Sie nun im entsprechenden Feld die Email-Adresse ein, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung nannten. Klicken Sie auf das darunter liegende Schaltfeld „Abschicken“ und Sie erhalten erneut eine Email mit der Anleitung für die Banküberweisung. Sie können jederzeit bei uns eine neue E-Mail mit der Beschreibung der Banküberweisung anfordern. Bitte schreiben Sie an support@snusworldwide.com Daß Sie keine Email erhalten haben, kann verschiedene Gründe haben: 1) Bitte kontrollieren Sie, daß Ihre Email-Adresse richtig buchstabiert ist. 2) Der Server, auf dem Ihre Post liegt, könnte evtl. außer Funktion gewesen sein, als unsere Mitteilung verschickt wurde. Unser Mail-Server unternimmt in diesem Fall mehrere weitere Versuche, unsere Mitteilung zuzustellen, aber wenn dann kein Kontakt erfolgt, so gibt er auf. In diesem Fall erhalten Sie die Anleitung zur Banküberweisung nicht. 3) Heutige Spamfilter können so gründlich säubern, daß unsere Email in der SPAM-Mappe für unerwünschte Emails landet. |
| Kann ich auf Rechnung bestellen? |
| Wir können Ihnen leider keinen Snus gegen Rechnung liefern. Da wir in viele verschiedene Länder verkaufen, könnten wird dies nicht bewältigen. Wir bitten um Ihr Verständnis, daß wir nur gegen Vorkasse liefern. |
| Ich will meine Bestellung stornieren. Was muß ich tun? |
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Sie können Ihre Bestellung bis einen Tag vor dem Versand rückgängig machen - der genaue Versandtag steht auf Ihrer Auftragsbestätigung. In diesem Fall richten Sie bitte eine Email an support@snusworldwide.com oder rufen Sie uns an unter +46 - (0)709 62 51 51. Wir löschen dann Ihre Bestellung. |
| Was kostet die Snus-Lieferung in mein Land? |
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Das hängt davon ab, welche Snusmarke Sie bestellen und wieviele davon, ob lose oder portioniert. Daraus ergibt sich das Gewicht und daraus errechnen sich wiederum die Frachtkosten. Um den Gesamtpreis genau zu ermitteln, gehen Sie bitte zu den Seiten Preise und Preise berechnen. Hier können Sie in Ruhe verschiedene Möglichkeiten durchspielen, mit variierenden Marken, Mengen und Lieferländern, um so für Ihre Bestellung die kostengünstigste Alternative zu finden. Wenn Sie unsere in Schwedenkronen angegebenen Preise in Ihre oder eine andere Währung umrechnen wollen, dann benutzen Sie bitte folgende Adresse: Währungsumrechner |
| Warum ist der Snus billiger bei Lieferung in ein Land außerhalb der EU? |
| Wenn Sie innerhalb der EU wohnen, gelte für Sie Preise, in denen unsere schwedischen Steuern enthalten sind. Für Warenlieferungen außerhalb der EU gelten jedoch Preise ohne Steuern. Jedoch müssen eventuelle Zölle, Abgaben und Steuern im Empfängerland vom Empfänger selbst bezahlt werden. |
| Welche Einfuhrvorschriften gelten in meinem Land? |
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Leider können wir bei Snus World Wide Ihnen keine genauen Auskünfte über die jeweiligen Einfuhr- und Zollvorschriften Ihres Landes erteilen. Als Käufer sind Sie selbst für die Ermittlung der Bestimmungen zuständig, und Sie müssen den Einfuhr- und Zollvorschriften Ihres Landes zustimmen. Der Empfänger haftet für die Entrichtung von Zöllen, Abgaben oder Steuern im Empfängerland. Snus World Wide haftet nicht für Auslösung oder Ersatz einer Lieferung, die vom Zoll festgehalten wird. |
| Wo kann ich mehr über die gesundheitlichen Aspekte des Snus-Konsums erfahren? |
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Es folgen einige Hinweise für Webseiten, die Gesundheitsaspekte bei Snuskonsum behandeln: Action on smoking and health For smokers only Das GothiaTek-Verfahren in der Beschreibung von Swedish Match Der Swedish quality Prozess in der Beschreibung von Gallaher Artikel im The New York Times (Pdf) Artikel im The Washington Times (Pdf) |
